Política de Troca e Devolução – Resina Records
Última atualização: 24 de janeiro de 2025
Na Resina Records, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica a produtos físicos (roupas, acessórios, merch) e digitais (músicas, sample packs).
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com a embalagem original.
- Produtos danificados por mau uso não são cobertos pela política de troca e devolução.
- Produtos digitais não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito técnico.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
2. Trocas de Produtos Físicos
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
✅ Tamanho errado – Se a peça não servir, você pode trocá-la por outro tamanho (mediante disponibilidade).
✅ Produto com defeito – Se houver falha de fabricação, trocaremos sem custo.
✅ Produto diferente do pedido – Se enviarmos um item errado, faremos a troca sem custos adicionais.
2.1. Como solicitar uma troca?
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio)
2️⃣ Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução.
3️⃣ O novo produto será enviado assim que o item original for recebido e inspecionado.
Observação: Trocas por erro de tamanho podem gerar custos de frete para o cliente.
3. Devolução de Produtos Físicos
Caso não esteja satisfeito com a compra, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
3.1. Regras para devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
- O reembolso será feito após a inspeção do item devolvido.
- O estorno pode ser feito via PIX, transferência bancária ou estorno no cartão, dependendo do meio de pagamento utilizado.
- O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis.
Custos do frete:
- Se o motivo da devolução for erro da Resina Records (produto errado, defeito), o frete será pago por nós.
- Se o motivo for arrependimento ou erro do cliente, o custo do frete da devolução será do cliente.
4. Política para Produtos Digitais (Músicas, Sample Packs, Downloads)
Devido à natureza dos produtos digitais, não realizamos trocas ou reembolsos após a compra, exceto nos seguintes casos:
✅ Arquivo corrompido ou com defeito técnico – Se houver um problema técnico, enviaremos um novo link de download.
4.1. Como solicitar suporte para produtos digitais?
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis.
5. Contato para Suporte
Se precisar de mais informações ou desejar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]
